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ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE SENIOR

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Job description

SOBRE O GRUPO RODONAVES ....


Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor. 

Responsibilities and assignments

  • Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato;
  • Atuar propondo soluções criativas para otimizar a experiência do cliente e reduzir gargalos;
  • Atuar contribuindo em estratégias de fidelização, retenção e aumento do Wallet Share dos clientes atendidos;
  • Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a satisfação, lealdade e retenção dos clientes;
  • Trabalhar em colaboração com áreas parceiras (vendas, marketing, operações e tecnologia), assegurando uma experiência integrada e consistente;
  • Preparar e apresentar análises, relatórios e dashboards, conectando a experiência do cliente aos objetivos estratégicos da organização;
  • Fornecer insights e recomendações para a liderança, apoiando na tomada de decisões estratégicas;
  • Realizar demais atividades correlatas.

Requirements and qualifications

  • Ensino superior completo;
  • Excel avançado;
  • Desejável conhecimentos em Sales Force e Power B.I.

Additional information

  • Convênio Médico - UNIMED
  • Convênio Odontológico
  • Vale Refeição
  • Restaurante no Local
  • Seguro de Vida
  • Convênio Farmácia
  • Gympass

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista e Testes com RH
  3. Step 3: Entrevista com Gestor
  4. Step 4: Hiring

GRUPO RODONAVES

Somos um ecossistema completo de soluções e serviços logísticos, com dois pilares que se fortalecem mutuamente: clientes e parceiros.


Para os clientes, oferecemos soluções logísticas sob medida para impulsionar seus negócios, como o transporte fracionado rodoviário e aéreo, transporte dedicado, especial, de cargas indivisíveis e serviços de armazenagem.


Para os parceiros, somos um ecossistema completo para empreender, crescer e evoluir continuamente, fortalecendo relações de longo prazo com aqueles que são a extensão do nosso negócio.