ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE SENIOR

SOBRE O GRUPO RODONAVES ....

Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor. 

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato;
• Atuar propondo soluções criativas para otimizar a experiência do cliente e reduzir gargalos;
• Atuar contribuindo em estratégias de fidelização, retenção e aumento do Wallet Share dos clientes atendidos;
• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a satisfação, lealdade e retenção dos clientes;
• Trabalhar em colaboração com áreas parceiras (vendas, marketing, operações e tecnologia), assegurando uma experiência integrada e consistente;
• Preparar e apresentar análises, relatórios e dashboards, conectando a experiência do cliente aos objetivos estratégicos da organização;
• Fornecer insights e recomendações para a liderança, apoiando na tomada de decisões estratégicas;
• Realizar demais atividades correlatas.

• Ensino superior completo;
• Excel avançado;
• Desejável conhecimentos em Sales Force e Power B.I.

• Convênio Médico - UNIMED
• Convênio Odontológico
• Vale Refeição
• Restaurante no Local
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Gympass

Somos um ecossistema completo de soluções e serviços logísticos, com dois pilares que se fortalecem mutuamente: clientes e parceiros.

Para os clientes, oferecemos soluções logísticas sob medida para impulsionar seus negócios, como o transporte fracionado rodoviário e aéreo, transporte dedicado, especial, de cargas indivisíveis e serviços de armazenagem.

Para os parceiros, somos um ecossistema completo para empreender, crescer e evoluir continuamente, fortalecendo relações de longo prazo com aqueles que são a extensão do nosso negócio.