LÍDER DE ATENDIMENTO

SOBRE O GRUPO RODONAVES ....

Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor. 

• Apoiar a Gestão no gerenciamento da equipe de atendimento;
• Realizar reuniões com equipe para comunicação geral;
• Realizar Treinamento nos novos colaboradores;
• Apoiar no preenchimento dos indicadores, auxiliando a Gestão no desenvolvimento de desvio de meta, plano de ação e na gestão de plano;
• Envolver a equipe nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando o atendimento para a solução dos problemas no menor tempo possível;
• Desenvolver a programação de escalas dos colaboradores, por meio do diário que contempla informações como atrasos, faltas, treinamentos e todos os dados dos colaboradores, por meio de arquivos Layout SAC, com o intuito de acompanhar e controlar;
• Apoiar a Gestão, no desenvolvimento de campanhas motivacionais e reciclagem para equipe de atendimento;
• Auxiliar e acompanhar as auditorias realizadas pela matriz, a fim de que sejam feitas adequações, correções e ações, buscando junto à Gestão, melhorias nos apontamentos realizados;
• Fazer a realização de atendimento telefônico com clientes, para abertura de chamados, orientando-os com total conhecimento do que está ocorrendo na empresa,
• Analisar os registros dos atendimentos aos clientes, elaborando relatórios sobre as ocorrências;
• Monitorar o serviço de atendimento e sistema de registro da Empresa, sugerindo ações para prevenção e solução de problemas;
• Acompanhar a performance do percentual de atendimento da área, por meio de relatórios em tempo médio de atendimento individual;
• Realizar demais trabalhos correlatos às atividades descritas acima sob orientação geral e com delegação compatível a sua maturidade.

• Disponibilidade para atuar 100% presencial;
• Experiência de 2 a 3 anos em atendimento ao cliente, com forte familiaridade com softwares especializados da área;
• Habilidades comprovadas em resolução de problemas, com capacidade para abordar de maneira ágil e eficaz as necessidades dos clientes e os desafios internos da equipe;
• Liderança e orientação de equipes, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo por meio de mentoria e incentivo ao trabalho em equipe;
• Comunicação clara e eficiente, tanto verbal quanto escrita, para interagir com clientes, colaboradores e outros departamentos de forma estratégica e profissional;
• Experiência com gestão de atendimento/callcenter.

• VT,
• Seguro de Vida,
• Restaurante no local,
• Vale Alimentação,
• Assistência Médica,
• Assistência Odontológica,
• Convênio Farmácia
• Participação dos Lucros.
• Gympass.

Aqui criamos caminhos para chegar nos nossos sonhos. Acreditamos que o destino é uma conquista, mas o trajeto é o que marca a nossa vida.

É como andar de bicicleta, a gente nunca esquece.

Somos o Grupo Rodonaves e começamos nossa jornada em 1980 com um pequeno box na rodoviária de Ribeirão Preto e uma bicicleta de carga, a Charmosinha, fazendo entregas de mercadorias. No início, eram 1, 2, 5, 10... hoje, já somos mais de 10 mil pessoas!

Estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes.

Hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para que parceiros e clientes possam contar com a segurança, qualidade e atenção que precisam e evoluir em seus caminhos e negócios, por meio das empresas que compõem o Grupo Rodonaves:

• RTE Rodonaves
• Rodonaves Corretora de Seguros
• Rodonaves IVECO
• Rodonaves Locação de Veículos
• Rodonaves Restauradora Multimarcas e
• RTE Agro

Estamos sempre atentos para oferecer as melhores oportunidades para as pessoas e para a comunidade e, assim, fortalecer nosso relacionamento e nossa fé no que nos faz prosperar. De família para família, de pessoa para pessoa, existimos para cuidar de tudo o que nos move adiante.