LÍDER DE ATENDIMENTO

SOBRE O GRUPO RODONAVES ....

Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor. 

• Apoiar a Gestão no gerenciamento da equipe de atendimento;
• Realizar reuniões com equipe para comunicação geral;
• Realizar Treinamento nos novos colaboradores;
• Apoiar no preenchimento dos indicadores, auxiliando a Gestão no desenvolvimento de desvio de meta, plano de ação e na gestão de plano;
• Envolver a equipe nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando o atendimento para a solução dos problemas no menor tempo possível;
• Desenvolver a programação de escalas dos colaboradores, por meio do diário que contempla informações como atrasos, faltas, treinamentos e todos os dados dos colaboradores, por meio de arquivos Layout SAC, com o intuito de acompanhar e controlar;
• Apoiar a Gestão, no desenvolvimento de campanhas motivacionais e reciclagem para equipe de atendimento;
• Auxiliar e acompanhar as auditorias realizadas pela matriz, a fim de que sejam feitas adequações, correções e ações, buscando junto à Gestão, melhorias nos apontamentos realizados;
• Fazer a realização de atendimento telefônico com clientes, para abertura de chamados, orientando-os com total conhecimento do que está ocorrendo na empresa,
• Analisar os registros dos atendimentos aos clientes, elaborando relatórios sobre as ocorrências;
• Monitorar o serviço de atendimento e sistema de registro da Empresa, sugerindo ações para prevenção e solução de problemas;
• Acompanhar a performance do percentual de atendimento da área, por meio de relatórios em tempo médio de atendimento individual;
• Realizar demais trabalhos correlatos às atividades descritas acima sob orientação geral e com delegação compatível a sua maturidade.

• Disponibilidade para atuar 100% presencial;
• Experiência de 2 a 3 anos em atendimento ao cliente, com forte familiaridade com softwares especializados da área;
• Habilidades comprovadas em resolução de problemas, com capacidade para abordar de maneira ágil e eficaz as necessidades dos clientes e os desafios internos da equipe;
• Liderança e orientação de equipes, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo por meio de mentoria e incentivo ao trabalho em equipe;
• Comunicação clara e eficiente, tanto verbal quanto escrita, para interagir com clientes, colaboradores e outros departamentos de forma estratégica e profissional;
• Experiência com gestão de atendimento/callcenter.

• VT,
• Seguro de Vida,
• Restaurante no local,
• Vale Alimentação,
• Assistência Médica,
• Assistência Odontológica,
• Convênio Farmácia
• Participação dos Lucros.
• Gympass.

Somos um ecossistema completo de soluções e serviços logísticos, com dois pilares que se fortalecem mutuamente: clientes e parceiros.

Para os clientes, oferecemos soluções logísticas sob medida para impulsionar seus negócios, como o transporte fracionado rodoviário e aéreo, transporte dedicado, especial, de cargas indivisíveis e serviços de armazenagem.

Para os parceiros, somos um ecossistema completo para empreender, crescer e evoluir continuamente, fortalecendo relações de longo prazo com aqueles que são a extensão do nosso negócio.