ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE SÊNIOR

SOBRE O GRUPO RODONAVES ....

Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor. 

• Entender o comportamento do cliente para apoiar na construção das estratégias da empresa e nas soluções que atendem as necessidades dos clientes através do portfólio de produtos;
• Criar e manter estratégias e procedimentos de CX (mapeamento de jornadas, metrificação de jornadas, NPS, personas).
• Reduzir o esforço do cliente na contratação dos serviços da empresa;
• Contribuir com a área de produto no desenvolvimento de portfólios (atual e futuro) que vão ao encontro das expectativas dos clientes;
• Gerar informações para comunicar ao público-alvo o que de fato pode ser valor percebido;
• Promover a geração de conteúdos sobre a visão e estratégia de CX alinhado com a liderança da área;
• Realizar manipulação de bases de dados de clientes para envio de pesquisa para fornecedor;
• Criar relacionamento entre clientes internos para obtenção de informações;
• Analisar, adaptar e garantir a manutenção de estudos e ações relacionados a identificação de personas de clientes da organização;
• Construir análises para definição de oportunidades de acordo com a jornada do cliente;
• Pesquisa de mercado qualitativa e quantitativa para identificação de comportamento do consumidor e suas respectivas necessidades, bem como nosso nível de competitividade; 
• Elaborar relatórios para os clientes internos e diretoria para criação de planos de ação.

• Superior Completo em áreas de humanas ou exatas
• Desejável pós graduação em Experiência do Cliente e/ou Comportamento do Consumidor e/ou Logística
• Excel Avançado
• Conhecimento em Construção de Power BI e Power Point

• Convênio Médico - UNIMED
• Convênio Odontológico
• Refeição no Local
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Gympass

Aqui criamos caminhos para chegar nos nossos sonhos. Acreditamos que o destino é uma conquista, mas o trajeto é o que marca a nossa vida.

É como andar de bicicleta, a gente nunca esquece.

Somos o Grupo Rodonaves e começamos nossa jornada em 1980 com um pequeno box na rodoviária de Ribeirão Preto e uma bicicleta de carga, a Charmosinha, fazendo entregas de mercadorias. No início, eram 1, 2, 5, 10... hoje, já somos mais de 10 mil pessoas!

Estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes.

Hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para que parceiros e clientes possam contar com a segurança, qualidade e atenção que precisam e evoluir em seus caminhos e negócios, por meio das empresas que compõem o Grupo Rodonaves:

• RTE Rodonaves
• Rodonaves Corretora de Seguros
• Rodonaves IVECO
• Rodonaves Locação de Veículos
• Rodonaves Restauradora Multimarcas e
• RTE Agro

Estamos sempre atentos para oferecer as melhores oportunidades para as pessoas e para a comunidade e, assim, fortalecer nosso relacionamento e nossa fé no que nos faz prosperar. De família para família, de pessoa para pessoa, existimos para cuidar de tudo o que nos move adiante.