ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE SÊNIOR

SOBRE O GRUPO RODONAVES ....

Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor. 

• Entender o comportamento do cliente para apoiar na construção das estratégias da empresa e nas soluções que atendem as necessidades dos clientes através do portfólio de produtos;
• Criar e manter estratégias e procedimentos de CX (mapeamento de jornadas, metrificação de jornadas, NPS, personas).
• Reduzir o esforço do cliente na contratação dos serviços da empresa;
• Contribuir com a área de produto no desenvolvimento de portfólios (atual e futuro) que vão ao encontro das expectativas dos clientes;
• Gerar informações para comunicar ao público-alvo o que de fato pode ser valor percebido;
• Promover a geração de conteúdos sobre a visão e estratégia de CX alinhado com a liderança da área;
• Realizar manipulação de bases de dados de clientes para envio de pesquisa para fornecedor;
• Criar relacionamento entre clientes internos para obtenção de informações;
• Analisar, adaptar e garantir a manutenção de estudos e ações relacionados a identificação de personas de clientes da organização;
• Construir análises para definição de oportunidades de acordo com a jornada do cliente;
• Pesquisa de mercado qualitativa e quantitativa para identificação de comportamento do consumidor e suas respectivas necessidades, bem como nosso nível de competitividade; 
• Elaborar relatórios para os clientes internos e diretoria para criação de planos de ação.

• Superior Completo em áreas de humanas ou exatas
• Desejável pós graduação em Experiência do Cliente e/ou Comportamento do Consumidor e/ou Logística
• Excel Avançado
• Conhecimento em Construção de Power BI e Power Point

• Convênio Médico - UNIMED
• Convênio Odontológico
• Refeição no Local
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Gympass

Somos um ecossistema completo de soluções e serviços logísticos, com dois pilares que se fortalecem mutuamente: clientes e parceiros.

Para os clientes, oferecemos soluções logísticas sob medida para impulsionar seus negócios, como o transporte fracionado rodoviário e aéreo, transporte dedicado, especial, de cargas indivisíveis e serviços de armazenagem.

Para os parceiros, somos um ecossistema completo para empreender, crescer e evoluir continuamente, fortalecendo relações de longo prazo com aqueles que são a extensão do nosso negócio.