ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE JÚNIOR

SOBRE O GRUPO RODONAVES ....

Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor. 

• Acompanhamento diário dos indicadores de reclamação e nível de serviço da telefonia (visão rede);
• Montar e divulgar materiais como knowledge, boletins sobre performance/impacto dos indicadores de reclamações, NS Telefonai, SLA dos protocolos filhos (solicitação e reclamação) e Reclame Aqui;
• Acompanhar os protocolos direcionados às áreas e unidades, visando celeridade na solução da demanda e cumprimento do prazo informado ao cliente;
• Atuar como intermediário entre atendimento centralizado e os times internos, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas sinalizados;
• Participar ativamente na melhoria dos processos internos de CX e implantação de projetos da área, sugerindo boas práticas e inovações;
• Sinalizar as áreas de apoio Rodonanaves, sobre oportununidades identificadas no atendimento e que estejam gerando impacto na experiencia do cliente;
• Acompanhar as tratativas e propor reuniões de alinhamentos/ melhorias processos;
• Coletar feedbacks dos clientes e analisar dados sobre os serviços prestados, como por exemplo NPS com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria tanto nos processos quanto nos serviços oferecidos;
• Prestar suporte ao cliente, garantindo a solução de demandas de forma ágil e eficiente;
• Acompanhar métricas da experiencia do cliente com a nossa marca (retenção, satisfação, tempo de resposta, entre outros) e propor ações corretivas quando necessário, mantendo estreita relação com áreas e unidades;
• Executar os planos de ação definidos para aumentar a fidelização e retenção dos clientes, garantindo uma relação de longo prazo;
• Realizar monitorias de atendimento de sua campanha afim de identificar oportunidade de melhorias em processos;
• Realizar demais atividades correlatas.

• Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimentos intermediários em Pacote Office;
• Desejável conhecimento em Salesforce;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

• Convênio Médico - UNIMED
• Convênio Odontológico
• Vale Refeição
• Restaurante no Local
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Gympass

Somos um ecossistema completo de soluções e serviços logísticos, com dois pilares que se fortalecem mutuamente: clientes e parceiros.

Para os clientes, oferecemos soluções logísticas sob medida para impulsionar seus negócios, como o transporte fracionado rodoviário e aéreo, transporte dedicado, especial, de cargas indivisíveis e serviços de armazenagem.

Para os parceiros, somos um ecossistema completo para empreender, crescer e evoluir continuamente, fortalecendo relações de longo prazo com aqueles que são a extensão do nosso negócio.